Quatre stratégies pour gérer efficacement l’incertitude personnelle et commerciale pendant la crise de la COVID-19

La pandémie de coronavirus que nous vivons est sans aucun doute une période aussi imprévue et difficile qu’incertaine de l’histoire. Partout dans le monde, nous sommes dans le même bateau et nous essayons de gérer des situations sans précédent tant sur le plan personnel que professionnel. Nous devons nous adapter à de nouvelles normes qui évoluent rapidement et nous avons tous de nouveaux défis à relever et de nouvelles choses à apprendre pour y arriver.

Je me suis jointe au Groupe consultatif de Hatch à la fin de février. Presque immédiatement, le rôle que j’ai accepté de jouer a changé radicalement pour tenir compte de l’évolution rapide de la situation découlant des événements que nous connaissons. Depuis, nous avons adopté une approche proactive en matière de planification d’urgence pour nous-mêmes et pour nos clients.

Grâce à ce processus, une importante vérité s’est imposée : en fin de compte, nous sommes tous les mêmes personnes et les mêmes entreprises que nous étions avant la pandémie, et nous continuerons de l’être une fois qu’elle sera dernière nous. Les principes fondamentaux de notre entreprise demeurent les mêmes. Nous sommes là pour servir nos clients; c’est notre travail de leur permettre de poursuivre leurs activités.

En tant que consultants en affaires, nos nombreuses années d’expérience nous ont permis de tirer des leçons très précieuses sur la façon de traverser les périodes d’incertitude.

Quatre stratégies pour gérer efficacement l’incertitude sur le plan personnel et commercial

La gestion de l’incertitude dans le milieu des affaires repose sur une notion fondamentale : les gens sont l’essence même des entreprises. Peu importe le secteur d’activité (exploitation minière, infrastructures, etc.), nous avons tendance à nous concentrer sur ce que nous construisons ou produisons. Mais rien de tout cela ne peut se concrétiser si personne n’est aux commandes.

Les principales perspectives psychologiques relativement à la façon dont les gens réussissent à gérer l’incertitude peuvent également être appliquées aux entreprises. Les organisations qui reconnaissent la valeur de ces stratégies et y adhèrent résisteront mieux à la tempête et en ressortiront plus fortes.

1. Gardez les choses en perspective. Rappelez-vous que ce que nous vivons actuellement est temporaire. Il est important de garder une vue d’ensemble et une vision à long terme. Si nous nous projetons dans cinq ou dix ans, les événements actuels ne seront probablement plus que des aléas de notre histoire. Un événement important, évidemment, mais un événement parmi d’autres. En ce moment même, les gens parlent de stratégies de sortie en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Les conséquences immédiates sont importantes. Des gens ont perdu leur emploi et leurs moyens de subsistance, et voient fondre leur épargne-retraite. Cependant, avant la pandémie, ces mêmes personnes accomplissaient un travail important, et il n’y a aucune raison de penser que nous n’aurons plus besoin de leurs compétences une fois les restrictions levées. Il en va de même pour les produits, les services et les industries qui ont temporairement été mis en arrêt ou dont les activités ont été réduites.
2. Soyez conscient de votre état d’esprit. Il est important de reconnaître que chaque personne et chaque entreprise suit un processus unique de gestion du changement, d’évaluation et de réaction face aux nouvelles circonstances. Certaines sont plus résilientes que d’autres, mais les sentiments de colère, de déni et d’anxiété sont communs – chacune développe ses propres stratégies d’adaptation. Soyez conscient de votre état d’esprit afin d’isoler ces émotions fortes de vos prises de décisions importantes et d’apprendre à les utiliser le plus efficacement possible pour tirer le meilleur parti de cette période inhabituelle.
3. Faites preuve d’ouverture d’esprit. Cette période de l’histoire nous offre une occasion sans précédent de nous arrêter pour réfléchir à nos valeurs et découvrir ce qui est vraiment important pour nous. J’ai trouvé assez intéressant de voir des personnes qui n’achètent normalement que des produits de nettoyage naturels opter pour l’eau de Javel. Cela vient souligner que nous ajustons rapidement nos priorités en période de changement – et certains de ces ajustements sont révélateurs. En tant qu’entreprise, nous avons l’occasion d’examiner le cœur même de nos activités comme jamais auparavant. Nous exécutons maintenant des projets et nous nous attaquons à des problèmes que nous avions mis de côté pendant des années. Certains constatent l’ampleur du retard accumulé, tandis que d’autres se rendent comptent que certaines de leurs convictions ne leur correspondent plus.
4. Gérez l’anxiété. L’une des choses que nous partageons tous à l’heure actuelle est un sentiment d’anxiété causé par des changements radicaux dans nos environnements de travail et nos vies personnelles, ainsi que par l’incertitude quant à l’avenir. En tant que personnes et dirigeants d’entreprise, nous devons comprendre qu’il existe différents niveaux et types d’anxiété. Si certains types se manifestent clairement et sont directement liés aux besoins fondamentaux comme la nourriture et le logement, d’autres peuvent être plus difficiles à cerner. L’anxiété sous toutes ses formes peut entraîner une détérioration du moral, des changements de rendement et même nuire au processus décisionnel. Encouragez les membres de votre personnel à réserver du temps pour veiller à leur santé mentale, être actifs et participer à des activités qui leur permettent de prendre une pause de l’omniprésence des actualités. Aider les personnes qui se trouvent dans une position plus délicate et, par extension, votre entreprise, c’est aussi manifester de l’empathie.

Les stratégies personnelles que nous adoptons pour gérer l’incertitude dans la vie ne sont pas différentes de celles que nous utilisons en affaires; leur application varie simplement selon le contexte. Après tout, les organisations sont des concepts sociaux qu’il faut envisager d’un point de vue humain. Et cela n’aura jamais été aussi vrai qu’aujourd’hui.

Pourquoi est-il important d’examiner votre entreprise dans une optique humaine?

Nous avons tendance à tellement nous concentrer sur le fonctionnement technique de nos entreprises, particulièrement en ingénierie, que nous oublions que ce que nous créons sont des produits et services humains. Alors que nous vivons tous cette nouvelle expérience de travail à domicile, les membres du personnel de votre organisation – les gens – sont en première ligne de certains des plus grands changements que votre entreprise subit. Permettez à vos employés de vous rappeler non seulement ce que vous faites, mais aussi pourquoi vous le faites.

Du point de vue du leadership, le fait d’adopter une hiérarchie simplifiée et de répondre avec agilité aux nouveaux défis permettra aux organisations de prospérer et d’éviter de se trouver en difficulté.

La communication et la mobilisation sont essentielles. Vous avez la chance d’établir et de favoriser de meilleures relations au sein de votre organisation. Profitez de l’occasion pour recueillir d’importantes données en temps réel sur les activités à distance et faire participer le personnel à la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail et activités commerciales. À l’heure actuelle, vos employés sont votre meilleur atout pour nourrir votre stratégie d’entreprise post-pandémie. Faites-leur confiance. Écoutez-les. Habilitez-les.

Le temps est à l’honnêteté inconditionnelle, au courage et aux changements significatifs

De nombreuses entreprises découvrent que les lacunes opérationnelles existantes se sont accentuées de façon marquée, ce qui expose leurs faiblesses comme jamais. Il est maintenant temps de faire preuve d’une honnêteté inconditionnelle face à ces lacunes et au type de changements nécessaires pour les combler. Parfois, lorsque vous êtes forcé d’apporter de tels changements, vous constatez que ce que vous croyiez impossible est réalisable. Et qu’en fait, le plus grand obstacle à la transformation était votre propre incertitude. Mais maintenant que nous naviguons tous dans ces nouvelles normes, nous constatons que le monde ne s’est pas effondré, que nous nous débrouillons et que nous allons passer à travers. Il est possible – et souvent avantageux – de procéder à une transformation majeure. Ce moment de vérité est essentiel pour apporter des changements positifs et significatifs.

Nous sommes tous dans le même bateau et personne ne possède toutes les réponses. Cependant, la façon dont nous réagissons et dirigeons nos équipes en situation d’incertitude est déterminant. Notre nouvelle normalité sera une combinaison de nos orientations passées et actuelles. Les entreprises avisées utiliseront cette période pour écouter, réfléchir et profiter d’occasions sans précédent afin de se positionner pour un avenir meilleur, plus résilient et plus prospère. Profitons de cette occasion pour examiner et clarifier nos valeurs et objectifs fondamentaux, tout en ayant le courage d’entreprendre de nouveaux projets.