De nombreuses entreprises font face à des changements majeurs. Votre organisation est-elle prête?

L’économie mondiale traverse des circonstances sans précédent, mais il y a un bon côté. C’est l’un des meilleurs moments de l’histoire de votre entreprise pour profiter d’une occasion de transformation.

Nous savons tous que le changement est un important facteur de croissance et d’amélioration de l’entreprise. Or, souvent, nous ne saisissons pas toute l’ampleur de ce qu’implique un changement réussi. En outre et compte tenu du climat économique actuel, il est plus important que jamais de comprendre les besoins et leur raison d’être pour parvenir à gérer efficacement le changement.

Les programmes de changement échouent souvent en raison d’une planification insuffisante aux premières étapes, de sorte que l’état de préparation au changement n’est pas évalué et déterminé. L’une des principales raisons pour lesquelles les gens ont tendance à ne pas planifier ces programmes ni effectuer d’évaluations diagnostiques en la matière est qu’ils n’appliquent pas la même rigueur de résolution de problèmes aux questions humaines ou de comportement qu’aux problèmes techniques. Dans un article précédent, nous avons discuté de l’importance de traiter les problèmes de changement avec la même rigueur que les problèmes techniques, et des répercussions connexes sur la gestion d’un programme et, au bout du compte, sur la gestion d’une entreprise.

Une gestion réussie du changement exige un examen initial de l’engagement et de la capacité d’une organisation à réaliser les avantages d’une initiative proposée. C’est le fondement sur lequel un plan de gestion du changement fructueux peut être élaboré. Dans cet article, nous examinons le rôle des évaluations de l’état de préparation au changement aux premières étapes de la planification, et la façon dont ces évaluations aident à orienter les efforts subséquents et la planification des programmes. Dans d’autres articles, nous nous penchons sur les principes directeurs des changements positifs, ainsi que sur les pratiques exemplaires pour procéder à une évaluation de l’état de préparation au changement.

Qu’est-ce qu’une évaluation de l’état de préparation au changement?

Une évaluation de l’état de préparation au changement est une étape diagnostique indispensable de la planification précoce. Elle mesure deux dimensions clés de la préparation : l’engagement et la capacité. Elle répond aussi à une question apparemment simple, mais fondamentale : l’organisation est-elle disposée et apte à exécuter un changement réussi?

1. Pour obtenir l’engagement des membres de votre organisation, vous devez savoir s’ils sont prêts à changer et, si oui, pourquoi. Veulent-ils changer? Pourquoi? Valorisent-ils le changement? Doivent-ils changer parce qu’ils n’ont pas vraiment le choix? Pensent-ils plutôt qu’ils se doivent de changer ou qu’ils y sont obligés? De nombreuses raisons expliquent que les gens souhaitent un changement, et le fait que ces raisons puissent différer n’est pas une mauvaise chose en soi. Toutes ces raisons indiquent le niveau d’engagement du personnel. Mais croire en la valeur du changement est l’une des bases les plus solides pour commencer.
2. Déterminer la capacité nécessite de comprendre si les gens sont capables de changer. Croient-ils que l’organisation et eux-mêmes peuvent mettre en œuvre le changement avec succès? Pour mesurer la capacité de votre organisation à changer, vous devez examiner de nombreux domaines fonctionnels : ressources humaines, financières et informationnelles.

Une évaluation de l’état de préparation est un outil hautement personnalisé qui sert de base à une stratégie de changement personnalisée et évolutive; il ne s’agit pas d’une approche universelle. Selon le type et la portée du changement qu’une entreprise planifie, une évaluation de l’état de préparation au changement cible ces deux domaines – l’engagement et la capacité – dans une mesure appropriée pour obtenir le tableau le plus précis et détaillé du niveau de préparation.

Cette information diagnostique peut ensuite être utilisée pour comprendre le degré de succès qu’un programme de changement peut obtenir dans les conditions actuelles, ainsi que pour cibler les secteurs qui doivent être peaufinés pour aller de l’avant.

Que se passe-t-il si l’état de préparation au changement est insuffisant?

Si une évaluation révèle que l’état de préparation au changement de votre organisation est insuffisant, un travail préparatoire sera nécessaire pour que le changement proposé puisse atteindre ses objectifs opérationnels.

Un faible niveau de préparation peut se manifester chez les personnes qui résistent au changement, qui consacrent moins d’efforts à la mise en œuvre, qui réagissent moins bien aux défis de la mise en œuvre et qui, au mieux, font preuve – à contrecœur – de tolérance à l’égard du changement. L’acceptation et l’utilisation risquent d’être intermittentes, diffuses et fluctuantes. En conséquence, il est peu probable que les résultats opérationnels attendus du changement se concrétisent.

Comprendre l’état de préparation au changement de votre entreprise

Connaître le niveau de préparation au changement de votre organisation et les domaines qui pourraient nécessiter plus de travail est un préalable pour maximiser l’adoption et freiner la résistance. Le simple fait de découvrir où vous vous situez pourrait vous faire prendre conscience de l’importance des gens, de leurs croyances et de leurs comportements dans votre orientation en vue d’un changement réussi.

Pour aller de l’avant dans la bonne direction à partir d’une évaluation de l’état de préparation, il faut une résolution commune et une action collective. Peu importe le type de changement que vous planifiez, le plus souvent, c’est le facteur humain qui est décisif. Réussir un changement est un sport d’équipe.